Imati webshop koji ne prodaje jedno je od frustrirajućih iskustava u online poslovanju. Stranica postoji, proizvodi su dodani, promet možda čak i dolazi, ali narudžbi nema ili su rijetke. U takvim situacijama prvi instinkt često je pojačati oglase ili sniziti cijene, iako to rijetko rješava stvarni problem.
Kada webshop prodaja padne gotovo nikada uzrok nije samo jedna stavka. Najčešće se radi o kombinaciji lošeg korisničkog iskustva, nedostatka povjerenja, nejasne ponude i tehničkih prepreka koje korisnika odvraćaju od kupnje.
Imate promet, ali nema konverzija
Ako webshop ima posjete, ali nema prodaje, to je dobar znak jer problem nije u vidljivosti, već u samom webshopu. Korisnici dolaze, ali ne pronalaze ono što im treba ili ne osjećaju sigurnost da naprave kupnju. Najčešći razlog je to što korisnik ne razumije ponudu dovoljno brzo. U mnogim slučajevima problem nastaje još ranije, u fazi planiranja webshopa, kada ciljevi i struktura nisu jasno definirani.
Ako u prvih nekoliko sekundi nije jasno što prodajete, kome je proizvod namijenjen i zašto bi ga netko kupio baš kod vas, korisnik odlazi dalje. Online konkurencija je uvijek udaljena jedan klik.
Proizvodi nisu dovoljno jasno predstavljeni
Stranica proizvoda često je mjesto gdje prodaja puca. Fotografije su loše kvalitete, opisi su prekratki ili generički, a ključne informacije skrivene su preduboko u tekstu. Kupac mora moći brzo dobiti odgovore na osnovna pitanja. Što je ovo, čemu služi, za koga je, kako se koristi i što dobiva za svoj novac. Ako mora pogađati ili tražiti informacije, povjerenje se gubi. Stoga je priprema proizvoda za webshop ključan faktor.
Nedostatak povjerenja
Jedan od najčešćih razloga zašto webshop ne prodaje je nedostatak povjerenja kupca. Korisnici su oprezni, pogotovo ako prvi put kupuju na nepoznatoj stranici. Ako webshop nema jasno istaknute kontakt podatke, uvjete povrata, informacije o dostavi ili recenzije kupaca, korisnik ima osjećaj rizika. Čak i ako je proizvod dobar, sumnja je dovoljna da kupnju odgodi ili potpuno odustane.
Kompliciran ili zbunjujući checkout
Često se događa da webshop izgleda solidno sve do trenutka kada korisnik pokuša završiti kupnju. Previše koraka, obavezna registracija, nejasni troškovi ili tehnički problemi u checkoutu gotovo uvijek rezultiraju napuštanjem košarice. Checkout mora biti jednostavan, brz i bez iznenađenja. Svaka dodatna prepreka u funkcionalnosti webshopa povećava šansu da korisnik odustane, bez obzira na to koliko mu se proizvod sviđa.
Nejasni troškovi i uvjeti
Ako cijena dostave nije jasno vidljiva ili se pojavi tek na kraju procesa, korisnici se osjećaju prevarenima. Isto vrijedi i za nejasne uvjete povrata ili skrivene troškove. Transparentnost je ključna. Kupac želi znati konačnu cijenu prije nego što započne proces kupnje. Sve ostalo smanjuje povjerenje i konverzije.
Webshop nije prilagođen mobilnim uređajima
Velik dio korisnika dolazi s mobilnih uređaja. Ako webshop nije optimiziran za mobilni prikaz, tekstovi su teško čitljivi, gumbi mali ili se elementi preklapaju, prodaja pati. Mobilni korisnici imaju još manje strpljenja od desktop korisnika. Ako iskustvo nije glatko, odlazak je trenutan.
Spora stranica
Brzina učitavanja ima direktan utjecaj na prodaju. Spora stranica frustrira korisnike i smanjuje povjerenje u ozbiljnost webshopa. Ako se stranice učitavaju nekoliko sekundi, dio korisnika nikada neće ni vidjeti proizvode. U takvim slučajevima niti najbolji dizajn ne može spasiti konverziju.
Kako popraviti webshop prodaju
Prvi korak je analiza, a ne nagađanje. Potrebno je pogledati kako se korisnici ponašaju, gdje odlaze i u kojem trenutku napuštaju webshop. Tek nakon toga ima smisla raditi promjene. Poboljšanja najčešće uključuju jasniju prezentaciju proizvoda, pojednostavljenje checkouta, isticanje informacija o povjerenju i optimizaciju mobilnog iskustva. Male promjene često donose veći učinak od velikih redizajna.
Zaključak
Webshop koji ne prodaje nije znak da tržište ne postoji. U većini slučajeva problem je u iskustvu koje webshop pruža korisnicima. Kada se uklone prepreke, poveća jasnoća ponude i izgradi povjerenje, prodaja se gotovo uvijek poboljša.
Umjesto da se fokus prebaci isključivo na oglašavanje, puno je učinkovitije prvo popraviti temelje webshopa. Tek tada promet ima smisla jer korisnici dobivaju iskustvo koje ih vodi prema kupnji, a ne prema odlasku.
