Kod izrade webshopa često se događa da se fokus prebaci na funkcionalnosti prije nego što su jasno definirani ciljevi i potrebe korisnika. Rezultat je web trgovina koja je tehnički kompleksna, skupa za izradu i održavanje, ali korisnicima ne donosi stvarnu vrijednost. Više funkcionalnosti ne znači nužno bolji webshop. U mnogim slučajevima upravo suprotno.
Odluke o funkcionalnostima najčešće se donose već u fazi planiranja webshopa, kada se definiraju ciljevi, struktura i očekivanja. Dobar webshop ima onoliko funkcionalnosti koliko je potrebno da korisnik može brzo pronaći proizvod, razumjeti ponudu i sigurno dovršiti kupnju. Sve izvan toga treba dobro preispitati.
Funkcionalnosti bez kojih webshop ne može funkcionirati
Postoje osnovni elementi koje svaki webshop mora imati kako bi uopće bio upotrebljiv. To su funkcionalnosti koje korisnici očekuju i koje direktno utječu na povjerenje i odluku o kupnji.
Webshop mora omogućiti jasno pregledavanje proizvoda kroz logične kategorije, jednostavnu košaricu i siguran proces plaćanja. Informacije o dostavi, povratu i kontaktu moraju biti lako dostupne, a cijeli proces kupnje mora biti razumljiv bez dodatnih objašnjenja. Ako korisnik mora razmišljati kako završiti kupnju, velika je vjerojatnost da će odustati.
1. Plaćanje i dostava kao dio korisničkog iskustva
Načini plaćanja i dostave često se doživljavaju kao tehnički detalji, no za korisnika su to ključni elementi odluke. Previše opcija može biti zbunjujuće, dok premalo opcija može odbiti dio kupaca.
Važno je ponuditi metode plaćanja koje su poznate i korištene na tržištu na kojem webshop posluje. Isto vrijedi i za dostavu. Jasno definirani troškovi, rokovi i uvjeti isporuke smanjuju nesigurnost i povećavaju povjerenje korisnika.
Odabir načina dostave za webshop
2. Korisnički račun, ali samo ako ima smisla
Mnogi webshopovi automatski uvode obaveznu registraciju, iako to nije uvijek potrebno. Za dio korisnika registracija predstavlja prepreku, posebno kod prve kupnje.
Ako webshop prodaje proizvode koje se kupuju rijetko ili impulzivno, omogućavanje kupnje bez registracije često donosi bolje rezultate. Korisnički račun ima smisla kada donosi stvarnu vrijednost, poput praćenja narudžbi, povijesti kupnje ili posebnih pogodnosti za stalne kupce.
3. Filtri i pretraga proizvoda
Filtriranje i pretraga mogu značajno olakšati snalaženje u webshopu, ali samo ako su dobro implementirani. Loše postavljeni filteri često stvaraju više problema nego koristi.
Filtri trebaju biti logični, ograničeni na stvarno važne karakteristike i prilagođeni asortimanu. Ako webshop ima mali broj proizvoda, kompleksni filteri nisu nužni. Kod većeg asortimana, kvalitetna pretraga postaje jedna od najvažnijih funkcionalnosti.
Funkcionalnosti koje često zvuče korisno, ali rijetko donose vrijednost
Postoji niz funkcionalnosti koje se često dodaju jer djeluju moderno ili napredno, ali u praksi ne utječu značajno na prodaju. To su razni pop up elementi, komplicirani programi nagrađivanja ili dodatni koraci u procesu kupnje koji korisniku ne donose jasnu korist.
Takve funkcionalnosti često usporavaju webshop, otežavaju održavanje i negativno utječu na korisničko iskustvo. Prije njihove implementacije važno je zapitati se rješavaju li stvarni problem korisnika ili samo povećavaju kompleksnost sustava.
Utjecaj funkcionalnosti na SEO i performanse
Svaka dodatna funkcionalnost ima tehničku cijenu. Više skripti, dodatni plugini i kompleksna logika mogu usporiti učitavanje stranice i otežati indeksaciju. To dugoročno može negativno utjecati na SEO i vidljivost webshopa.
Jednostavniji webshop s jasno definiranim funkcionalnostima često postiže bolje rezultate od tehnički prenatrpanog rješenja. Brzina, stabilnost i jasnoća strukture važniji su od količine opcija.
Kako donijeti pravu odluku
Najbolji način za odabir funkcionalnosti je povezati ih s ciljevima webshopa i stvarnim ponašanjem korisnika. Ako funkcionalnost ne olakšava kupnju, ne povećava povjerenje ili ne doprinosi jasnoći ponude, vjerojatno nije potrebna u početnoj fazi.
Webshop se može nadograđivati s vremenom. Mnogo je sigurnije započeti s jednostavnim i stabilnim rješenjem koje se temelji na stvarnim potrebama, nego odmah graditi složen sustav koji korisnici ne koriste.
Zaključak
Prava vrijednost webshopa ne leži u broju funkcionalnosti, već u tome koliko dobro one služe korisniku. Webshop koji ima jasno definirane osnovne funkcionalnosti, brz je i jednostavan za korištenje, ima veće šanse za uspjeh od tehnički kompleksnog rješenja bez jasne svrhe. Razlikovanje nužnog od nepotrebnog ključno je za izradu webshopa koji je održiv, skalabilan i ugodan za korištenje.
